Preguntas frecuentes

¿No has encontrado la información que buscabas sobre nuestras residencias o alojamientos para estudiantes en Austria? Quizás encuentres la respuesta en nuestra sección de preguntas frecuentes.

Reserva de tu apartamento 

¿Cuánto tiempo dura una visita?  

La visita presencial a nuestras instalaciones suele durar entre 15 y 30 minutos. ¡Si no puede venir, también ofrecemos visitas virtuales! No obstante, en ambos casos, le rogamos que concierte una cita con antelación. 

¿Qué es el seguro de fianza de alquiler? 

Se trata de una alternativa al clásico pago de la fianza mediante transferencia bancaria. Un seguro de fianza de alquiler es el compromiso de un banco o una compañía de seguros de cubrir las obligaciones que puedan surgir. Para ello, en lugar de abonar el importe total de la fianza, debes pagar una cuota determinada (normalmente una cuota anual) a tu banco o compañía de seguros para obtener el certificado de fianza de alquiler, que deberás presentar al arrendador.  

En caso de que se presente una solicitud de pago, dicho importe deberá abonarse al beneficiario.  

Para obtener más información, ponte en contacto con el equipo de tu Yugo . 

¿Hay algún límite de edad para reservar? 

Para alojarte con nosotros durante tus estudios, debes tener 18 años o más. Con el consentimiento por escrito de tus padres o tutor legal, también puedes alquilar una habitación si eres menor de 18 años.  

Si aún no has alcanzado la mayoría de edad, ponte en contacto directamente con el equipo de tu Yugo para obtener más información. 

Vida 

¿Puedo personalizar mi habitación? 

Sí, siempre y cuando dejes el apartamento en su estado original antes de la salida. De lo contrario, tendrás que pagar los daños materiales o los gastos de restauración para devolverlo a su estado original. 

¿Dónde puedo fumar? 

Solo se puede fumar en las zonas señalizadas de las terrazas comunes y en la azotea.

¿Puedo poner mi propia nevera en mi habitación?  

Todos nuestros apartamentos están equipados con neveras. Solo se permiten neveras adicionales en casos excepcionales y previa consulta con nuestro equipo; por ejemplo, si se utilizan para guardar medicamentos recetados. 

¿Puedo traer una mascota? 

Nos encantan los animales, pero por el bienestar de los animales y por consideración hacia otros residentes que, por ejemplo, padecen alergias, no permitimos animales en nuestros edificios. 

¿Puedo invitar a amigos y familiares a quedarse? 

Puedes recibir visitas en tu apartamento o utilizar nuestras zonas comunes con ellas.  

Dado que nuestros apartamentos suelen estar pensados para uso individual, los amigos y familiares solo pueden quedarse un máximo de 2 o 3 noches.  

¿Hay algún evento social para los residentes? 

Organizamos eventos sociales y culturales durante todo el año, desde encuentros espirituales y culturales hasta actividades deportivas, excursiones y mucho más. Por lo general, nuestros eventos son gratuitos para ti.  

¿Las salas comunes están siempre abiertas? 

Algunos de nuestros espacios te permiten reservar con antelación las salas comunes que ofrecen, pero la mayoría están disponibles las 24 horas del día, salvo que se anuncien con antelación horarios de apertura diferentes. 

¿Qué pasa si algo en mi apartamento se rompe o no funciona? 

Nuestro amable equipo de mantenimiento está siempre a tu disposición si algo se estropea o no funciona en tu apartamento. Solo tienes que avisar a nuestro equipo in situ y nosotros nos encargaremos de ello. 

Servicios del alojamiento 

¿El acceso a Internet está incluido? 

Sí, ofrecemos conexión de banda ancha de alta velocidad y wifi de serie en todos los apartamentos, y también está disponible en nuestras zonas comunes. 

¿Qué electrodomésticos hay en mi piso cuando llegue? 

El equipamiento incluido en tu apartamento varía en función del tipo de apartamento en el que vivas. Consulta nuestras páginas de «Espacios» para obtener más información o ponte en contacto con nuestros equipos locales. 

¿Dónde puedo lavar la ropa? 

Disponemos de instalaciones de lavandería en nuestros alojamientos, a las que podrás acceder en todo momento durante tu estancia con nosotros. Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales por el uso de la lavandería, que varían en función del ciclo de lavado y del alojamiento. 

¿Puedo recibir paquetes en mi espacio? 

No aceptamos paquetes en recepción, pero los proveedores pueden dejarlos junto a recepción.

¿Contratamos a una persona para la limpieza? 

No, la limpieza del apartamento es responsabilidad tuya.  

Las zonas comunes se limpian con regularidad, pero, aun así, os pedimos que las dejéis limpias y ordenadas. 

¿Qué tan seguro es el estacionamiento para bicicletas? 

La mayor parte de nuestro espacio para guardar bicicletas se encuentra dentro de nuestros edificios seguros, por lo que solo los inquilinos tienen acceso. Sin embargo, en algunos Spaces, el espacio para guardar bicicletas está en el exterior del recinto. En todos los casos, recomendamos utilizar un candado resistente para mayor seguridad. 

¿Hay plazas de aparcamiento para los inquilinos? 

Lamentablemente, nuestra residencia no dispone de aparcamiento propio. Consulte las opciones de aparcamiento locales o póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Día de la mudanza 

¿A qué hora puedo hacer el check-in el día de la mudanza? 

La entrada en la vivienda solo es posible entre semana. Si el día 1 o el 15 cae en festivo o fin de semana, la entrega se realizará el siguiente día laborable. Por favor, concierte una cita con antelación con nuestro administrador técnico.

¿Puedo llegar fuera del horario establecido el día de mi mudanza? 

Si desea realizar la entrada en su vivienda fuera del horario de atención al público el día de la mudanza, póngase en contacto con nuestro equipo para comprobar si podemos ofrecerle un horario especial en su caso concreto y cómo se llevaría a cabo. 

¿Qué documentos necesito para registrarme? 

Antes de mudarte, asegúrate de haber subido todos los documentos necesarios al Portal del Estudiante y de haber abonado el depósito o presentado el certificado del seguro de fianza. Una vez hecho todo esto, ya podrás mudarte. 

Para garantizar que todo salga bien el día de la mudanza, te rogamos que traigas contigo a la cita de entrega tu pasaporte o documento de identidad, así como un extracto bancario que acredite el pago de la fianza (también vale una captura de pantalla de tu aplicación bancaria) o el original del certificado del seguro de fianza de alquiler. 

¿Dónde puedo aparcar mientras descargo? 

A medida que se acerque la fecha de tu mudanza, nos pondremos en contacto contigo para indicarte dónde puedes aparcar cerca del local para descargar tus pertenencias. 

Contrato de alquiler y arrendamiento 

¿Cómo pago el alquiler? 

El alquiler se paga mensualmente y por adelantado, tal y como se indica en el contrato de alquiler que firmaste al realizar la reserva. Para simplificar el proceso, el importe total del alquiler debe abonarse mensualmente por adelantado en 12 cuotas iguales. El importe exacto del alquiler mensual también figura en tu contrato y en el Portal del Estudiante.   

Si lo prefiere, también puede abonar el importe total del alquiler correspondiente a todo el periodo de alquiler en un solo pago al inicio del mismo.  

Puedes pagar fácilmente el alquiler directamente a través de nuestro portal para estudiantes, ya sea con tarjeta de crédito o configurando una domiciliación bancaria SEPA.  

Tenga en cuenta que el depósito debe ingresarse en una cuenta independiente. Le facilitaremos nuestros datos bancarios para el pago del depósito tan pronto como se haya confirmado su reserva. 

¿Puedo pagar el alquiler también mediante transferencia bancaria? 

En casos excepcionales, es posible pagar el alquiler mediante transferencia bancaria. Si necesitas pagar mediante transferencia bancaria, ponte en contacto con el equipo de tu Yugo para obtener más información. 

¿Hay algún gasto adicional que deba pagar? 

Con nosotros no hay gastos adicionales.

¿Necesito un avalista?

Sí, si estás pagando tu alojamiento a plazos, necesitarás un avalista que garantice que podrás completar tus pagos a tiempo.

Un avalista asumirá la responsabilidad de realizar los pagos en tu nombre si tú no puedes hacerlo, por cualquier motivo. Si tienes dificultades para pagar una cuota, ponte primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente; solo se recurrirá a tu avalista como último recurso.

¿Puedo subalquilar mi piso? 

Según tu contrato, no se permiten los subarrendamientos. Las excepciones pueden discutirse con el equipo de tu Yugo in situ. 

¿Puedo mudarme antes? 

Por supuesto, puedes mudarte antes si lo deseas, pero seguirás estando sujeto a todas las obligaciones del contrato hasta la fecha oficial de finalización del mismo. Esto incluye también el pago del alquiler.  

Seguridad y protección 

¿Hay siempre algún miembro del personal disponible en las instalaciones? 

Durante nuestro horario de atención al público, que puede variar según el espacio, siempre hay al menos un empleado presente. Si el horario de apertura cambia, te lo comunicaremos con antelación.  

En caso de emergencia, también puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono fuera del horario de atención. Cuando se mude, le proporcionaremos toda la información necesaria sobre cómo actuar en caso de emergencia y los números de emergencia. 

¿Qué tan seguro es el alojamiento? 

La mayoría de las entradas a nuestros edificios tienen acceso restringido y están vigiladas por cámaras las 24 horas del día. Todas las puertas de los apartamentos se pueden cerrar con llave. 

¿El seguro de contenido está incluido?  

No, tu contrato de alquiler no incluye un seguro de contenido. Según tu contrato de alquiler, debes contratar tu propio seguro de hogar para proteger tus pertenencias durante tu estancia con nosotros. 

¿Se inspecciona periódicamente el edificio en materia de seguridad contra incendios? 

La seguridad de nuestros alumnos es muy importante para nosotros. Realizamos periódicamente pruebas de los detectores de humo e inspecciones de nuestras medidas de seguridad contra incendios en todas nuestras instalaciones. 

Estudiantes internacionales 

¿Puedo quedarme durante las vacaciones de verano? 

Podrás vivir en tu apartamento durante todo el periodo de vigencia del contrato de alquiler; además, podrás renovarlo con antelación para el próximo curso académico; nuestro equipo in situ te proporcionará toda la información necesaria.  

¿Qué hago si he reservado un apartamento, pero no consigo el visado? 

Póngase en contacto con nuestro equipo. Nuestro personal comprobará si, en su caso, es posible rescindir su contrato con nosotros o aplazar el periodo de alquiler. 

¿Tengo que llevar mi propia ropa de cama y toallas? 

Sí. Por defecto, no proporcionamos ropa de cama ni toallas. Sin embargo, en algunos de nuestros alojamientos puedes reservar diferentes paquetes adicionales (paquete de ropa de cama, paquete de toallas, paquete de cocina). 

¿Me pueden recoger en el aeropuerto o en la estación de tren? 

Lamentablemente, no ofrecemos servicio de traslado para los residentes. Deberás organizar por tu cuenta el traslado de ida y vuelta al Yugo . No obstante, todos nuestros espacios están bien comunicados con el transporte público. Si necesitas ayuda para elegir la mejor ruta, nuestro equipo in situ estará encantado de ayudarte a planificarla.