Preguntas frecuentes

No has encontrado la información que buscabas sobre nuestras residencias o alojamientos para estudiantes en Australia? Quizás encuentres la respuesta en nuestras preguntas frecuentes.

Reserva tu habitación

¿Cuánto tiempo dura una visita?

Por lo general, se tarda entre 15 y 30 minutos en visitar nuestro alojamiento para estudiantes en persona, sin embargo, ¡también ofrecemos visitas virtuales! Podemos mostrarte el lugar a través de una videollamada. Zoom, Skype, FaceTime, WhatsApp, lo que prefieras, solo tienes que indicarnos qué te conviene más al hacer la reserva.

¿Qué veré en la visita?

Te mostraremos ejemplos de los diferentes tipos de habitaciones disponibles, y estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que tengas sobre la zona, las instalaciones del edificio o cualquier otro tema relacionado con Yugo.

¿Quién puede vivir en Yugo?

Si eres estudiante a tiempo completo o parcial, matriculado en una institución educativa reconocida, nos encantaría que vinieras a vivir con nosotros. Como parte del proceso de reserva, necesitaremos ver una copia de tu confirmación de matrícula o confirmación de aceptación de tu institución. Si eres estudiante internacional, también necesitaremos una copia de tu visado.

¿Hay algún límite de edad para reservar con Yugo?

¡Depende de la propiedad! Yugo Perth City y University Square ambos admiten a estudiantes menores de 18 años, siempre que lo haya confirmado tu universidad.

Yugo Berkeley Street es solo para mayores de 18 años.

¿Todas las habitaciones son iguales?

¿Puedo elegir habitación? Aunque todas nuestras habitaciones cuentan con los mismos altos estándares, estilo moderno y excelentes prestaciones, hay diferentes tipos de apartamentos, muchos de ellos de distintos tamaños y con vistas diferentes. Los precios de nuestros apartamentos reflejan estas diferencias en la medida de lo posible. Si no está seguro, lo mejor es que se ponga en contacto con nosotros y le explicaremos las opciones disponibles y sus necesidades para encontrar la habitación perfecta para usted.

¿Cómo reservo una habitación?

¡Es muy fácil! Reserva online a través de esta página web y del portal Yugo , selecciona tus preferencias de habitación y completa la reserva.

¿Puedo elegir con quién vivir?

Puedes elegir vivir con tus amigos seleccionando el mismo apartamento cuando reserves con nosotros. Ten en cuenta que esto está sujeto a disponibilidad, por lo que es mejor reservar con antelación para evitar decepciones.

¿Tengo que pagar un depósito/fianza?

Sí, al hacer la reserva, se le pedirá que abone un depósito equivalente a dos semanas de alquiler para reservar su habitación, que se descontará del alquiler. También deberá abonar una fianza (equivalente a cuatro semanas de alquiler) antes de registrarse. Este se registrará en la RTBA (VIC), la RBO (SA) o la DMIRS (WA) y se mantendrá como depósito de garantía durante toda su estancia. Se le reembolsará al final del alquiler, siempre y cuando no tenga alquileres pendientes, daños en la habitación o gastos de limpieza. Si hay algún daño en su habitación cuando se marche, se le podrá cobrar.  

¿Ofrecéis alojamiento solo para personas del mismo sexo?

Todas nuestras propiedades son mixtas, pero se dividen automáticamente en apartamentos para hombres o mujeres. Si deseas vivir con amigos de ambos sexos, estaremos encantados de alojaros juntos. Si identificas tu género, puedes seleccionar tu apartamento preferido. Sin embargo, esto está sujeto a la demanda y a la disponibilidad de apartamentos, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para comunicarnos cualquier solicitud. 

¿Puedo personalizar mi habitación?

Siempre y cuando puedas devolverlo en su estado original al hacer el check-out, de lo contrario se te cobrarán los daños.

¿Dónde puedo fumar?

No se permite fumar ni vapear dentro de la residencia, incluidas las zonas comunes, como las terrazas de la azotea. Sin embargo, se puede fumar fuera del edificio. 

¿Puedo tener una nevera en mi habitación?

Solo se permiten neveras adicionales en su habitación si son para almacenar medicamentos recetados. 

¿Puedo traer una mascota?

Nos encantan los animales peludos, pero no permitimos que los inquilinos traigan mascotas al edificio. 

¿Hay habitaciones libres para que se alojen los visitantes?

No, lamentablemente, nuestras residencias se llenan cada año hasta los topes de estudiantes amantes de la diversión.

¿Hay algún evento social para los residentes?

Organizamos eventos sociales durante todo el año para que tú y tus compañeros de piso podáis disfrutar, desde encuentros espirituales y culturales hasta eventos deportivos y mucho más. 

Si no me llevo bien con mis nuevos compañeros de habitación, ¿puedo cambiar de habitación?

Queremos asegurarnos de que disfrutes de tu experiencia viviendo con nosotros, por lo que si ves que no te llevas bien con tus nuevos compañeros de piso, es posible que puedas cambiar de habitación, siempre que haya disponibilidad. Ponte en contacto con el equipo de residentes para obtener más información. También se te cobrará una tasa administrativa por cambiar de habitación, que solo se eximirá si hay circunstancias atenuantes.

¿Qué pasa si algo en mi apartamento se rompe o no funciona?

Nuestro amable equipo de mantenimiento está siempre a tu disposición si algo se estropea o no funciona en tu apartamento. Solo tienes que rellenar un formulario de solicitud de mantenimiento y nuestro asistente de instalaciones se ocupará de ello lo antes posible.

¿Puedo invitar a amigos o familiares a quedarse?

Si vives en un piso compartido, no puedes recibir invitados para pasar la noche. Si vives en un estudio y no te importa compartir tu cama doble, puedes recibir a un invitado para que pase una o dos noches. Tenemos una política estricta con respecto a los invitados que duermen en el suelo debido a las normas de seguridad contra incendios.

¿Los espacios sociales están siempre abiertos?

¡Sí! Los espacios comunes están abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puedes reservar el espacio si deseas garantizar tu horario.

Servicios del alojamiento 

¿Hay Wi-Fi incluido?

Sí, ofrecemos Wi-Fi de alta velocidad como estándar en todas las habitaciones, y también está disponible en nuestros espacios sociales y áreas comunes.

¿Qué electrodomésticos hay en el apartamento cuando llegas? 

Todos los apartamentos están equipados con lavavajillas, nevera/congelador, horno/microondas y algunos con placa de cocción. Otros electrodomésticos pueden depender del tipo de habitación o residencia que reserves.

En todas nuestras residencias se pueden alquilar de forma gratuita aspiradoras, fregonas, planchas y tablas de planchar.

¿Dónde puedo lavar la ropa? 

Disponemos de instalaciones de lavandería en el establecimiento para que las utilice siempre que lo necesite durante su estancia. 

¿Qué equipamiento hay en el gimnasio?

Las residencias que incluyen un gimnasio en sus instalaciones cuentan con pesas libres y/o equipos de musculación, equipos cardiovasculares y colchonetas de yoga. Algunas de nuestras propiedades también disponen de salas de fitness con equipos más especializados o estudios de danza/yoga. 

¿Puedo recibir paquetes en mi edificio?

Nuestro equipo de recepción está siempre disponible para recibir tus paquetes y envíos certificados, para que nunca te pierdas una entrega. También te enviaremos un correo electrónico recordándote cuando tu paquete esté listo para su recogida. 

¿Quién es responsable de la limpieza?

Nos encargamos de la limpieza de las zonas comunes.

Usted es responsable de la limpieza de su apartamento, junto con sus compañeros de piso, si los tiene. Ofrecemos un servicio de limpieza, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

¿Qué tan seguro es el estacionamiento para bicicletas?

La mayor parte de nuestro espacio para guardar bicicletas se encuentra dentro de nuestras propiedades seguras, por lo que solo los residentes pueden acceder a él. Sin embargo, en algunas residencias nuestro espacio para guardar bicicletas se encuentra fuera, en el campus, y siempre que es posible, lejos de las calles principales. En todos los casos, recomendamos utilizar un candado seguro para bicicletas para mayor seguridad. 

¿Hay aparcamiento para los estudiantes en el recinto?

Algunas de nuestras residencias disponen de aparcamiento para que lo utilices durante tu estancia con nosotros. Consulta nuestras páginas de residencias o ponte en contacto con nosotros para obtener más información.  

Día de la mudanza

¿Tengo que hacer algo antes de llegar?

Antes de registrarse, habrá documentos disponibles para que los complete en el portal. Esta es toda la información que necesita saber sobre las normas del edificio, la seguridad contra incendios, las exenciones de responsabilidad sobre el correo y los paquetes, etc.

Si no lo ha completado antes de su llegada, no podrá registrarse y se le pedirá que lo complete en recepción antes de recoger sus llaves.

¿Qué documentos necesito para facturar?

Antes de tu llegada, te pediremos que subas algunos documentos al Portal del Estudiante. Necesitaremos ver una copia de tu Confirmación de Matrícula de tu institución y una copia de tu pasaporte u otro documento de identidad oficial. Si eres un estudiante internacional, necesitaremos una copia de tu visado.

¿A qué hora puedo llegar?

Puedes llegar en cualquier momento después de las 14:00 (excepto en Adelaida, donde puedes registrarte a cualquier hora del día) el día en que comienza tu contrato. Existe la opción de seleccionar tu hora de llegada en el portal después de haber completado tu reserva. Fuera del horario de atención, es posible llegar, pero asegúrate de haber completado todos los documentos y pagos de tu reserva y de haberlo acordado con el equipo.

¿Puedo traer a mi familia y amigos conmigo cuando me mude?

¡Sí! Los familiares y amigos pueden ayudarte a mudarte a tu nueva residencia; sin embargo, te pedimos que seas considerado con los demás estudiantes. 

¿Tengo que traer mi propia ropa de cama y utensilios de cocina?

Sí, la ropa de cama y los utensilios de cocina no están incluidos en la habitación de forma estándar.

Si ha reservado una estancia corta, puede solicitar ropa de cama.

¿Puedo mudarme antes de que comience mi contrato?

En muchos casos, podemos permitir que las personas se muden antes de lo previsto pagando una tarifa diaria, pero deberá ponerse en contacto con el equipo de la residencia para comprobar si su habitación está disponible y cambiar su contrato a la nueva fecha de inicio.

¿Dónde puedo aparcar mientras descargo?

Cuando se acerque la fecha de tu mudanza, nos pondremos en contacto contigo para indicarte dónde puedes aparcar cerca para descargar tus pertenencias. 

Contratos de alquiler y arrendamiento 

¿Cómo pago el alquiler?

Si decides pagar el alquiler cada quince días, tendrás que registrarte en el servicio de domiciliación bancaria antes de mudarte, y tus pagos se cobrarán automáticamente cuando venzan, ¡así de fácil! Si decides pagar el importe total, tendrás que hacerlo con una tarjeta de crédito o débito a través del Portal del Estudiante.

¿Puedo pagar el alquiler mediante transferencia bancaria?

Pedimos a los estudiantes que paguen el alquiler mediante domiciliación bancaria o a través del portal del estudiante, ya que es más seguro y eficiente, pero en algunos casos es posible pagar mediante transferencia bancaria. Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo.

¿Hay alguna factura adicional que tenga que pagar?

Los servicios públicos, incluido el Wi-Fi de alta velocidad, están incluidos en el alquiler, por lo que no tendrás que preocuparte por pagar las facturas a tiempo. Lo único que tendrás que pagar adicionalmente es el uso de las lavadoras cuando hagas la colada. También hay plazas de aparcamiento disponibles por un coste adicional. Para más información, habla con el equipo. 

¿Puedo subarrendar mi habitación?

No, lamentablemente no permitimos que los estudiantes subarrenden sus habitaciones durante la vigencia de su contrato con nosotros. Si encuentras un inquilino sustituto, nos encargaremos de los trámites necesarios para que se haga cargo de tu contrato de alquiler.

¿Puedo mudarme antes de tiempo?

Sí, siempre y cuando encuentres un inquilino que ocupe tu habitación, entonces puedes ponerte en contacto con el equipo para discutir los detalles. Se pueden aplicar gastos de administración. 

¿Puedo pagar desde una cuenta bancaria internacional?

Puedes pagar a través del Portal del Estudiante con una tarjeta de crédito o débito, lo que incluye pagos internacionales. Recuerda que, si decides pagar el alquiler cada quince días, tendrás que registrarte en el servicio de domiciliación bancaria, para lo cual se requiere una tarjeta de débito australiana.

Seguridad y protección

¿Hay siempre un miembro del personal disponible en las instalaciones?

Contamos con personal disponible las 24 horas del día, por lo que si alguna vez tiene alguna solicitud, un miembro de nuestro equipo de residencia podrá ayudarle tanto de día como de noche. 

¿Qué tan seguro es el alojamiento?

Todas las entradas a nuestras residencias cuentan con control de acceso y están vigiladas por cámaras de seguridad las 24 horas del día, y todas las puertas de los apartamentos están protegidas con cerraduras electrónicas que se accionan con un mando a distancia. También nos esforzamos por tener siempre equipos de residentes in situ por si alguna vez necesitas ayuda adicional. 

¿Se inspecciona periódicamente el edificio en materia de seguridad contra incendios?

La seguridad de nuestros estudiantes es muy importante para nosotros. Realizamos pruebas de alarmas contra incendios e inspecciones de prácticas de seguridad contra incendios de forma regular en todas nuestras residencias.