Feedback

Kundenservice und Engagement für unsere Schüler stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir bemühen uns, alles gleich beim ersten Mal richtig zu machen. Aber manchmal laufen die Dinge nicht wie geplant. In diesem Fall würden wir uns über Ihr Feedback freuen. So können wir Ihnen nicht nur eine Erklärung und Entschuldigung anbieten, sondern auch unser Produkt und unseren Service verbessern.

Die meisten Beschwerden können von unseren Teams vor Ort mündlich bearbeitet werden. Sie werden ihr Bestes tun, um die Angelegenheit schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde nicht vollständig geklärt wurde, finden Sie in dieser Richtlinie Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde einreichen können und wie wir mit Ihrer Beschwerde umgehen.

Wie man eine Beschwerde einreicht:

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Unterkunft, unserem Service oder einem Mitglied unseres Teams haben, nehmen Sie sich bitte die Zeit, uns dies mitzuteilen.

Alle Beschwerden müssen zunächst schriftlich (einschließlich E-Mail) an den Manager des Raums gerichtet werden.

Alle Beschwerden müssen vom Studenten selbst und nicht von einem Elternteil, Bürgen oder Dritten eingereicht werden, es sei denn, es liegt eine vorherige Genehmigung vor oder der Dritte ist im Mietvertrag als Bevollmächtigter genannt.

Wie wir mit Ihrer Beschwerde umgehen werden:

• Yugo den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 48 Stunden bestätigen.
• Yugo die in Ihrer Beschwerde angesprochenen Probleme umfassend untersuchen, die Ursache ermitteln und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.
• Yugo Ihnen innerhalb von 14 Kalendertagen eine umfassende schriftliche Antwort zukommen lassen. Bei komplexeren Angelegenheiten werden wir dem Beschwerdeführer innerhalb dieser 14 Tage schriftlich mitteilen, warum eine längere Untersuchungsfrist erforderlich ist, und einen voraussichtlichen Zeitpunkt nennen, zu dem eine umfassende Antwort gegeben werden kann.

Weitere Informationen:

Wir verstehen vollkommen, dass Sie bestimmte Probleme möglicherweise nicht vor Ort ansprechen möchten, da dies unter Umständen nicht angebracht ist, oder dass Sie Ihre Bedenken bereits schriftlich beim Residence Manager vorgebracht haben und mit der Antwort unzufrieden sind.

Wenn dies zutrifft, dann leiten Sie Ihre Bedenken bitte über das untenstehende Anfrageformular weiter und beschreiben Sie Ihre Beschwerde ausführlich.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihr vollständiger Name
• Die Adresse und Zimmernummer Ihrer Unterkunft, falls zutreffend
• Das Problem und die Maßnahmen, die Sie bisher ergriffen haben

Nach Erhalt Ihres Schreibens Yugo Ihnen innerhalb von 14 Kalendertagen eine umfassende schriftliche Antwort zukommen lassen. Bei komplexeren Angelegenheiten werden wir dem Beschwerdeführer innerhalb dieser 14 Tage schriftlich mitteilen, warum eine längere Untersuchungsfrist erforderlich ist, und einen voraussichtlichen Zeitpunkt nennen, zu dem eine umfassende Antwort erteilt werden kann. 

Alternativ können Sie Ihre Beschwerde schriftlich an [email protected] richten.

Weitere Eskalation

Sollten Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde weiterhin nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Beschwerde möglicherweise an eine unabhängige Stelle weiterleiten, der Yugo :

Vereinigtes Königreich:

Entschädigungsprogramm für Immobilien:

Yugo Mitglied des Property Redress Scheme (PRS), einem unkomplizierten und benutzerfreundlichen Schlichtungsverfahren (Ombudsstelle) für Immobilienmakler und -fachleute.

Sie können PRS über die folgende Website kontaktieren:https://www.theprs.co.uk/Consumer.

Damit PRS Ihre Beschwerde bearbeiten kann, müssen Sie Ihre Bedenken direkt bei Yugo vorgebracht Yugo uns bis zu acht Wochen Zeit für die Klärung Ihrer Beschwerde eingeräumt haben.

PRS kann Ihre Beschwerde vor Ablauf von acht Wochen annehmen, wenn:

• Das Problem muss dringend gelöst werden.
• wir haben auf keine Ihrer Mitteilungen innerhalb einer angemessenen Frist geantwortet • und Sie haben eine abschließende Antwort von Yugo erhalten Yugo sind Yugo weiterhin unzufrieden

Damit PRS Ihre Beschwerde berücksichtigen kann, Yugo Ihre letzte Kontaktaufnahme mit Yugo innerhalb der letzten 12 Monate stattgefunden haben.

Der nationale Code (ANUK):

Im Vereinigten Königreich Yugo Mitglied des National Code for Student Accommodation (ANUK) und hält sich an die darin festgelegten Standards. Sollten Sie der Meinung sein, dass wir oder der Vermieter gegen den Kodex verstoßen haben und Ihre Beschwerde nicht klären konnten, können Sie sich über die folgende Website direkt beim National Code beschweren: nationalcode.org

Sie können Ihre Beschwerde auch schriftlich an folgende Adresse senden: National Codes Administrator, 155-157 Woodhouse Lane, Leeds, LS2 3ED oder per E-Mail an [email protected]

Schottland:

Wenn sich Ihre Unterkunft in Schottland befindet und Sie das Beschwerdeverfahren Yugo, das „Property Redress Scheme“ sowie den „National Code“ ausgeschöpft haben, können Sie auch beim First-tier Tribunal der Scotland Housing and Property Chamber Beschwerde einlegen, indem Sie sich an www.housingandpropertychamber.scot/apply-tribunal wenden .

Yugo Mitglied bei Propertymark, dem führenden Verband für Vermietungs- und Immobilienmakler. Falls Yugo, das Property Redress Scheme oder der National Code keine zufriedenstellende Lösung für Ihre Beschwerde gefunden haben, können Sie sich über die Website von Propertymark an den Verband wenden www.propertymark.co.uk

Republik Irland: 

Für alle Anfragen, die eine weitere Eskalation erfordern, können Anträge auf Streitbeilegung über die RTB gestellt werden.

Die Beantragung einer Streitbeilegung bei der RTB, sei es für eine Mediation oder eine Schlichtung, kann über das Webformular der RTB erfolgen, das hier abgerufen werden kann: https://disputes.rtb.ie/Disputes/General.aspx

Spanien: 

Für Anfragen, die eine weitere Eskalation erfordern, können Sie ein offizielles Antragsformular an der Rezeption der Residenz abholen. Diese Antragsformulare werden von den Verbraucherämtern der Regionalregierungen („Comunidades Autónomas“) ausgestellt.

Australien:

Bei Fragen, die eine weitere Eskalation erfordern, können Sie sich an die zuständige Stelle Ihres Bundesstaates wenden, die unten aufgeführt ist:

Victoria – VCAT (Victorian Civil & Administrative Tribunal) – Bevor Sie einen Antrag stellen – Wohnraummiete | VCAT

Südaustralien – SACAT (Zivil- und Verwaltungsgericht Südaustralien) – Zivil- und Verwaltungsgericht Südaustralien | Zivil- und Verwaltungsgericht Südaustralien (sacat.sa.gov.au)

Perth – Verwaltungsgericht – Staatliches Verwaltungsgericht (SAT) (justice.wa.gov.au) Staatliches Verwaltungsgericht (SAT) (justice.wa.gov.au)

Um geschlechtsspezifische Gewalt anonym zu melden, klick bitte hier.

Deutschland:

Der Deutsche Mieterbund ist eine Organisation, die Mietern Rechtsberatung und Unterstützung bietet. Er leistet Hilfe bei Streitigkeiten in Bezug auf Mietverträge, Mieterhöhungen und Wohnbedingungen. www.mieterbund.de

In vielen Städten in Deutschland gibt es Schlichtungsstellen, die sich mit Streitigkeiten im Wohnungswesen, darunter auch Mietangelegenheiten, befassen. Diese Stellen haben die Aufgabe, zwischen Mietern und Vermietern zu vermitteln. Sie sind in der Regel bei den örtlichen Amtsgerichten zu finden.

Wenn alle anderen Mittel ausgeschöpft sind, können Mieter ihren Fall vor das Amtsgericht bringen, das für Wohnungsstreitigkeiten zuständig ist. Dies ist ein Rechtsmittel, das bei schwerwiegenderen Streitigkeiten in Anspruch genommen werden kann. Jede Stadt hat ihr eigenes Amtsgericht, an das sich Mieter in Wohnungsangelegenheiten wenden können.

Bundesverband deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen e.V.: Dies ist ein Dachverband, der Vermieter vertritt, aber auch eine Plattform für die Vermittlung zwischen Mietern und Vermietern bietet.